曲嘉佳
芝麻加油联合创始人兼COO
本期的易悦访谈嘉宾是芝麻加油的联合创始人曲嘉佳先生，此前他是Oracle中国Strategic Account负责人，专注于把国际先进的管理理念与本地企业业务需求快速匹配，协助企业优化业务逻辑和管理架构。另外也是前企业微信团队成员，投身中小企业进行互联网化升级领域，赋能中小型传统实体商家，帮助提高用户拓展和经营水平。
从他的经历中，我们发现他在赋能传统企业的领域积累了长足的经验，这也为他开启了芝麻加油的创业大门。芝麻加油的定位在于通过团队对市场的理解、技术实力，赋能民营加油站进行互联网化升级。
与加油站互相依存的芝麻加油有着双重的身份，一是作为技术服务提供商，为加油站提供全套Saas系统和零售解决方案；另一个是商业策略顾问，从行业洞察、数据采集及运用、用户运营、经营管理等方面帮助油站提升业绩，使其拥有可持续发展能力。
最终形成围绕车主为中心的服务链条，未来芝麻加油甚至会涉及到用车的方方面面，这是曲嘉佳给加油站升级的重点方向。
和服务的传统企业颇有相似之处的是，芝麻加油的团队在细致和实干等务实的工作作风上表现非常出色，曲嘉佳坦言，这离不开团队芝麻加油创始人林喜桐先生的领导与努力。
凭借先前经验的积累，加上团队的专业性和实干态度，目前芝麻加油已是华南地区覆盖最广的加油站服务平台，顺利实现了和500+加油站的合作，月订单达到数百万，服务用户数超过500万。也获得了来自广州政府引导基金等机构的青睐和大力投资。
曲嘉佳认为“优秀的产品都是迭代出来的”。要设计好的产品一定要到一线去和使用者多交流沟通，了解具体的使用情况。为此运营团队常下沉到油站，帮助油站采集数据和分析，再运用到应用层面上，手把手地帮助油站提升经营水平。
由于全国的油站数量和从业人员非常多，服务对象存在各种差异性，为此产品设计团队利用线下调研和获取的大数据为不同商家进行了精准配置，更具针对性地进行产品设计。
“实实在在地钻进一个行业去将行业互联网化，将细节优化，才能打磨出最佳的实践经验。”在交谈中，作为创始人的他同样传达出对扎实和细致的追求，理性且细究是他的谈话节奏，这也是他身上让人感受最深的特质。
如今芝麻加油正进入快速的发展周期，他希望抓住这次机会和趋势把加油站的经营推上一个台阶。
为此他和共同奋战三年的团队伙伴正努力往前冲，生活的重心也大部分落在工作上，通过和他深入的访谈交流，我们深刻地接触着一个传统行业进行互联网升级的思考路径，听者皆受益良多。
部分访谈实录：
易悦：过往在企业微信和甲骨文的工作经历带给您什么样的感悟与收获，对如今的事业产生了什么样的影响？
曲嘉佳：在以往的工作经历中，我观察了中国的很多企业，也深入考察了国外的成功案例，发现很多“企业软件成就企业”的情况。企业管理的软件不像个人软件，它可以帮助重塑整个企业的内部管理流程，从而对企业产生非常大的影响。
企业可以通过管理软件进行一定的调整和提高，国外在这个领域就是最佳的实践诠释，比如全球知名的企业管理软件SAP，它最早发源于生产制造层面非常先进的德国，SAP把很多企业先进的成功的管理经验糅合在软件里，提供的不单只是一个软件产品，而更多地是在体现企业管理层面的智慧。
我们做芝麻加油的时候也正是遵循了这样一种理念。
根据加油站的实际需求和不同的经营方法，最终把不同的问题决策都纳入考量的范围，把管理上的智慧也融入进来，以此保证软件在成长过程中，对企业的适用性越来越全面，管理上的智慧也越来越实用。
易悦：目前为止芝麻加油似乎还没有其他的竞争对手，属于一种创新的发展模式，您的互联网打法是什么样的？
曲嘉佳：加油站是个特殊的细分行业，进入到这个领域后我们发现行业整体的管理软件水平都相对较低。并且在互联网化过程中加油站的缺席严重，它们是从老旧的传统状态，直接跳跃到互联网时代，我们要思考的正是如何让他们在这个过程里走的更好更顺畅。
在普罗大众眼中，加油站给人一种和国营商店一样的刻板印象，服务一般，整体的消费体验也很一般。不管是连锁营销站还是单站的加油站，平均的经营水平比其他行业要低得多。许多零售行业在互联网上的营销手段和玩法已经非常丰富了，加油站的经营方式还是滞留在价格直降的游戏玩法上。
我们认为这样的经营方式不会是常态，基于加油站数量庞大的土壤，它所提供的服务有很大的扩展空间，我们希望把互联网创新的玩法移植到这里来，滋生出更多有趣的东西。
目前我们将加油站的用户获取和互联网化落地在微信生态的小程序上，其中承载最多的就是加油的业务功能，我们以这里作为切入点，去支撑消费者的体验，借此获取更多的用户习惯数据，再通过数据分析来提供给用户更好更智能的服务。
易悦：加油站的品牌升级将如何落地，芝麻加油未来的规划和蓝图是什么样的？
曲嘉佳：由于国家经济的良好发展，成品油的市场比以前有了很大的提升和改进。消费者的诉求已经不仅是油品本身的质量，更需要通过服务和消费环境等层面去选择加油站。这就要求加油站品牌的意识要觉醒。
从产品角度来说，我们需要做更多适用于加油站，帮助提升其经营水平的产品，不仅是硬件软件这些IT系统，还会提供软性的服务来赋能加油站，帮助他们打响自身品牌。
从市场角度来说，芝麻加油现在是华南地区覆盖最广的加油站服务平台，之后我们会继续开拓更多的城市和市场。
（生活中的曲嘉佳）
易悦：根据您的事业发展历程来看，您在赋能中小型传统实体商家的领域积累了长足的经验，您认为是哪方面的优势使你们在这里走的如此稳健的呢？
曲嘉佳：我们整个团队在IT方面的专业性非常强，具备丰富的2B的经验，能够准确把握企业客户的心态和需求。
另外，整个团队都秉持着以客户需求为出发点的工作理念，不管是面向B端还是C端的工作，都会不断地拷问自身是否符合用户需求，不断地进行自我审视，从而给用户和客户提供更优质的服务。
易悦：您对于目前团队所专注的方向是否有足够的信心？
曲嘉佳：当然，“要在战略上藐视对手，在战术上正视对手”，我们在战略上一定要有足够的乐观和自信，微观和细节方面则要带着谨慎和悲观的情绪去处理好每件事情。
图片 | 嘉宾提供
